Política de privacidad

Rentto (operado bajo el dominio renttove.com) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil.

Como plataforma con sede operativa en Venezuela, nos regimos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPPDP), sus reglamentos vigentes y, supletoriamente, las mejores prácticas de protección de datos del Mercosur y la Unión Europea (RGPD) en lo que sea aplicable.

Para cualquier consulta sobre privacidad podés contactarnos en privacidad@renttove.com.

Recolectamos solo la información necesaria para que la plataforma funcione y para prevenir fraudes:

A) Datos de cuenta

• Email: para autenticación, contacto y notificaciones transaccionales
• Nombre completo: para identificarte en contratos, recibos y mensajes
• Teléfono: para comunicación operativa (ej. confirmar pagos vía WhatsApp)
• Rol (inquilino o propietario): para mostrarte la interfaz adecuada

B) Datos de verificación de identidad (KYC)

• Número y foto de la cédula de identidad (frente y dorso)
• Selfie en vivo tomado desde tu cámara con un gesto de presencia para verificar que sos vos
• Si sos inquilino: foto de carnet/constancia laboral + nombre y teléfono de una referencia personal
• Si sos propietario: comprobante de domicilio y documento que acredite la propiedad del inmueble

Por qué los pedimos: prevenir fraudes (sobre todo en contextos de alta delincuencia), dar confianza a la otra parte de la transacción y cumplir con buenas prácticas KYC en arrendamientos. Sin verificación no podés acceder a los modos Protegido y Premium.

C) Datos transaccionales

• Pagos registrados (monto, método, fecha, referencia, comprobante)
• Vinculaciones a propiedades y contratos asociados
• Histórico de score y eventos de scoring

D) Conversaciones internas

• Mensajes intercambiados entre inquilino y propietario en hilos internos de la plataforma
• Marcas temporales: cuándo se envió cada mensaje y cuándo fue leído

Por qué los conservamos: en los modos Protegido y Premium, Rentto puede cubrir impagos. Las conversaciones constituyen evidencia en caso de disputas (avisos de pago tardío, reclamos por estado del inmueble, comunicaciones sobre el contrato). Por eso los mensajes no se pueden borrar una vez enviados, ni siquiera por su autor. Si querés que se elimine una conversación completa, contactanos a privacidad@renttove.com y evaluaremos caso por caso (puede haber obligaciones legales o contractuales que impidan el borrado).

E) Datos técnicos

• Dirección IP, user agent, navegador y dispositivo
• Métricas de uso anónimas vía Vercel Analytics y Speed Insights

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

• Consentimiento explícito: aceptás expresamente el uso de tus documentos al hacer clic en la casilla de la pantalla de verificación
• Ejecución de un contrato: para que la plataforma de pagos y vinculaciones funcione necesitamos procesar tus datos
• Interés legítimo: prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la otra parte de la transacción

Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 7 — derechos).

• Storage cifrado: tus imágenes viven en buckets privados (Supabase Storage) con encriptación en reposo
• URLs firmadas con expiración corta: las imágenes se acceden con URLs temporales (5–10 minutos) que solo el equipo autorizado puede generar
• RLS (Row Level Security): a nivel base de datos, solo vos podés ver tus propios datos. Solo administradores designados pueden ver verificaciones para revisarlas
• Conexiones HTTPS/TLS: todo el tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores va encriptado
• Acceso restringido: solo el personal de Rentto autorizado para revisar verificaciones tiene permisos. Cada acceso queda auditado

Política de retención por tipo de dato:

Tras 90 días de aprobación, las fotos de cédula y selfie se eliminan automáticamente mediante un proceso programado. Solo se conservan los metadatos (que la verificación fue aprobada, en qué fecha) para auditoría y para mantener tu sello "Verificado" en la plataforma sin necesidad de re-subir docs.

Nunca vendemos tus datos personales. Compartimos información solo con los proveedores estrictamente necesarios para que el servicio funcione:

• Supabase (Postgres, Storage, Auth) — almacenamiento de datos de la plataforma
• Vercel — hosting de la aplicación web y emails de la edge network
• Resend — envío de correos transaccionales (notificaciones de pago, verificación, etc.)
• Cloudflare — gestión del dominio renttove.com

Cada uno de estos proveedores cumple con estándares internacionales de protección de datos (SOC 2, ISO 27001, RGPD). Solo procesan los datos mínimos necesarios para su función específica.

Otros usuarios: a tu contraparte (propietario o inquilino) le mostramos solo lo necesario para la transacción: tu nombre, sello "Verificado" si aplica, modo de tu propiedad, monto de pagos. Nunca le mostramos tu cédula, foto, dirección personal ni teléfono completo sin tu permiso explícito.

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido), salvo que tengamos obligación legal de conservarlos
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo

Para ejercer cualquier derecho, escribinos a privacidad@renttove.com desde el email asociado a tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Usamos cookies estrictamente necesarias para que la plataforma funcione:

• Cookies de sesión (Supabase Auth): para mantener tu sesión iniciada
• LocalStorage: para persistir tu sesión en el dispositivo
• Vercel Analytics: métricas anónimas de uso que no identifican al usuario individual

No usamos cookies de terceros para publicidad ni de tracking entre sitios.

Rentto está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de menor de edad, la eliminamos junto con todos sus datos.

Si hacemos cambios significativos a cómo manejamos tus datos, te avisaremos por correo y mediante un aviso en la aplicación al menos 15 días antes de que entren en vigencia. Los cambios menores (correcciones, clarificaciones) se publican directamente con una nueva fecha de "Última actualización".

Para cualquier pregunta, queja o solicitud relativa a tus datos personales:

📧 privacidad@renttove.com
Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción.